Sparbankerna fortsätter att ha Sveriges nöjdaste kunder. När kundnöjdheten i bankbranschen sjunker för andra året i rad går Sparbankerna mot strömmen. I SKI Bank 2026 ökar i stället nöjdheten bland både Sparbankernas privat- och företagskunder. Resultatet visar betydelsen av det som länge varit kärnan i Sparbanksidén – personliga relationer, lokal närvaro och att känna sina kunder. 

I Svenskt Kvalitetsindex (SKI) årliga undersökning får bankkunder över hela landet bland annat bedöma sin relation till banken, servicen de får och hur väl banken motsvarar deras förväntningar. 

När undersökningen SKI Bank 2026 nu presenteras står det klart att Sparbankerna har Sveriges nöjdaste bankkunder för sjunde året i rad, med högst kundnöjdhet på både privat- och företagsmarknaden. Kundnöjdheten bland Sparbankernas privatkunder ökar från 74,6 förra året till 75,2 i år och bland företagskunder från 72,6 till 73,9. Sparbankerna är långt över branschsnittet. 

I branschen som helhet sjunker kundnöjdheten bland både privat- och företagskunder för andra året i rad. Bland privatkunder minskar branschsnittet från 67,1 förra året till 66,0 i år, och bland företagskunder från 65,2 till 64,2. 

– Att kunderna ger oss sparbanker högst betyg ännu ett år betyder mycket. Det visar värdet av att finnas nära och känna den marknad där kunderna verkar. För ett lokalt företag kan rådgivarens kunskap om företagets verksamhet och ortens förutsättningar göra stor skillnad. Det är tillsammans med våra kunder vi skapar framtidstro för vår plats, säger Per Richardsson, vd Sparbanken Blekinge. 

Personlig kontakt ger betydligt nöjdare kunder

 Det personliga mötet gör skillnad och årets undersökning visar att personlig bankkontakt har stor betydelse för kundnöjdheten. Både privat- och företagskunder med personlig bankkontakt ger betydligt högre betyg på sin bank. Allra nöjdast är de kunder där banken själv tar initiativ till kontakt.

– För oss sparbanker är det personliga mötet viktigt. Vi möter både privatpersoner och företagare varje dag och vet att behoven kan se olika ut. Vi vill och ska vara nära våra kunder i livets både små och stora händelser, avslutar Per.